Tata Cara Komplain Aplikasi Kasir Inticore

Layanan ini kami sediakan sebagai bagian dari dukungan purna jual. Meski kami tidak dapat menjamin setiap permasalahan dapat terselesaikan, tim kami akan berusaha maksimal untuk memberikan solusi terbaik sesuai tingkat kesulitan kasus yang dihadapi.

Agar proses komplain berjalan lancar, harap mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Ketentuan Komplain yang Diterima

  • Komplain hanya dilayani untuk pelanggan resmi yang masih berada dalam masa garansi (1 tahun sejak tanggal pembelian).
  • Komplain di luar masa garansi tidak dapat diproses.
  • Kami tidak menerima komplain terkait penambahan atau pengurangan fitur di luar standarisasi.

2. Data dan Bukti yang Wajib Dilampirkan

Komplain hanya akan diproses jika disertai dengan bukti yang lengkap, seperti:

  • Screenshot masalah:
    • Tekan tombol PRNSCR di keyboard, lalu tempelkan (paste) di aplikasi seperti Microsoft Word atau Paint.
  • Backup database:
    • Dapatkan melalui menu Backoffice > Database > Backup, kemudian kompres file tersebut dalam format .zip atau .rar.
  • Penjelasan detail mengenai permasalahan, termasuk:
    • Bagian program yang error.
    • Form atau laporan yang bermasalah.
    • Gambar atau video penjelasan masalah.

Catatan: Jika diperlukan, kami dapat meminta tambahan berupa:

  • Video rekaman layar menggunakan aplikasi seperti FastStone (download di situs resmi).
  • Remote akses dengan menggunakan aplikasi Anydesk (download di situs resmi).

3. Prosedur Pengiriman Komplain

Setelah semua bukti dan data siap, lakukan langkah berikut:

  1. Kompres file (screenshot, backup database, video, dan penjelasan) menjadi format .zip atau .rar.
  2. Kirimkan file melalui email ke: admin@inticore.co.id.
  3. Pastikan email komplain tidak dikirim berulang-ulang dengan topik yang sama, agar tidak masuk ke daftar spam.

4. Proses dan Antrian Komplain

  • Maksimal 3 poin permasalahan dalam satu tahap komplain.
  • Jangan mengirimkan kasus baru sebelum kasus sebelumnya selesai dan disetujui oleh admin.
  • Harap maklum, proses penyelesaian komplain dapat memakan waktu hingga 2-3 bulan, tergantung tingkat kerumitan dan jumlah antrian.

5. Layanan dan Kontak Pendukung

  • Konsultasi Online:

  • Konsultasi Offline:

    • Tidak dilayani via SMS.
    • Untuk hal teknis, hubungi:
      • Telepon: 081328076833

Hal yang Perlu Diperhatikan

  1. Harap memahami bahwa pengerjaan komplain bersifat teknis dan kompleks karena melibatkan pengeditan pada sistem yang tidak terlihat langsung.
  2. Kami tidak menyarankan perubahan fitur yang mengurangi atau menambah fungsi di luar standarisasi.
  3. Pastikan data yang Anda kirim sudah lengkap dan jelas untuk mempercepat proses penyelesaian.

Terima kasih atas kerja sama dan pengertiannya. Kami siap membantu setiap masalah Anda sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan!

Scroll to Top